Van nature beschik jij over een klant- en oplossingsgerichte instelling. Juist daarom ben je ooit begonnen met werken in de wereld van klantenservice. Inmiddels heb je genoeg ervaring opgedaan in onze branche (vastgoed- en beheerwereld) en hebt al een aantal jaar als leidinggevende gewerkt. Mensgericht leidinggeven staat dichtbij je en zo weet je je team continu te blijven motiveren. Komt dat bekend voor? Dan zijn we op zoek naar jou!

Dit vind je leuk om te doen:

• Leiding geven aan een groeiend team Servicedeskmedewerkers, die onderhoud- en servicemeldingen van klanten coördineren;
• Als meewerkend voorman verantwoordelijkheid dragen tot aan de facturatie van de klantaccounts binnen de servicedesk;
• Afstemming met de verschillende disciplines binnen ons team (Servicedesk, Uitvoering & Administratie) om samen tot het beste resultaat te komen;
• Je denkt buiten de bestaande paden en bent opzoek naar kansen om het team verder te laten ontwikkelen. Hierin maak je gebruik van je kennis van ICT en processen;
• Je hebt de klant hoog in het vaandel staan maar je bent je er ook van bewust dat een samenwerking altijd van twee kanten komt. Jouw rol hierin is de juiste balans vinden tussen de klant (contract afspraken) en het operationele proces. Je geeft input aan de klantteams waar zij mee verder kunnen richting de klant, waar nodig ga je met de klant in gesprek;
• Met de groei van het team als leidinggevende zorgen voor verbinding, de kwaliteit en opvolgsnelheid van de meldingen bewaken en als aanspreekpunt fungeren bij periodieke operationele zaken;
• Werkprocessen binnen vastgoedbeheer optimaliseren door deze efficiënter in te richten;
• De samenwerking met andere regio’s intensiveren.

Hier voel jij je thuis:

Welkom bij Van Wijnen! Een bedrijf met 26 vestigingen door heel Nederland, waardoor je de positieve kanten van het werken bij een groot bedrijf ervaart en je tegelijkertijd geniet van het familiegevoel op je eigen vestiging.

Vastgoedbedrijf Midden wordt jouw thuisbasis. Deze regio is onderdeel van ons landelijk vastgoedbeheerbedrijf. Het regiokantoor van Midden is gevestigd in Harderwijk en daarnaast opereren we ook vanuit onze vestigingen in Utrecht en Amsterdam. Vastgoedbedrijf Midden houdt zich primair bezig met het ontzorgen van ons klantenbestand, die o.a. bestaat uit woningcorporaties, beleggers, zorginstellingen en Verenigingen van Eigenaren. Wij bieden een complete service: van advisering tot en met de uitvoering. Van een losse deurklink tot een verbouwing: we draaien onze hand er niet voor om!

Het team waar je in terecht komt bestaat inmiddels uit ruim veertig collega’s: meer dan de helft daarvan zit op de servicebus en de rest van de collega’s werkt bij ons als uitvoerder, in de planning of natuurlijk op de servicedesk. Je geeft dagelijks leiding aan een team van vijf collega`s die elke dag klaar staan om onze klanten te helpen.

We hebben een hecht team met fijne collega’s en regelmatig worden er dan ook gezellige teamuitjes georganiseerd. Collegialiteit vinden wij belangrijk en door samen te werken komen we tot het beste resultaat voor de klant.

Naast onze ervaren collega’s vinden wij het ook erg belangrijk om leerlingen op te leiden. Hierin ligt ook een rol voor jouw weggelegd. Uiteindelijk heeft de jeugd de toekomst.

Hier herken jij jezelf in: 

• Jij bent communicatief sterk, gelooft in aansturen vanuit een coachende insteek en haalt energie uit het efficiënter inrichten van (werk)processen. Verder woon je op reisafstand van Harderwijk en beschik je over het volgende: 
• Werkervaring in een leidinggevende functie binnen het vastgoedbeheer/dagelijks onderhoud;
• Kennis van geautomatiseerde en gedigitaliseerde processen;· Enige bouwkundige kennis is een pré, maar geen eis. 

Dit zoek jij verder in een baan: 

• Je wil graag werken bij het mooiste bouwbedrijf van Nederland;
• Fijne collega’s om je heen;
• Volop ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden, onder meer via ons eigen Van Wijnen College;
• Goede balans tussen werk en privé door flexibele werktijden en gedeeltelijk thuiswerken;
• Je valt onder de cao bouwnijverheid UTA, wat betekent 30 verlofdagen plus een individueel budget van 13 extra ADV dagen (op basis van 40 uur);Een smartphone naar keuze en laptop van Van Wijnen;
• Een collectieve zorgverzekering waarbij Van Wijnen een deel van je aanvullende zorgverzekering voor haar rekening neemt. 

Kom je een kop koffie drinken? 

De koffie staat klaar: wanneer kom je langs? Reageer op deze vacature via onderstaand formulier. Heb je vragen? Neem contact op met Klaas Bloem, HR-Recruiter, op 06-305 405 15 of k.bloem@vanwijnen.nl.