Teamleider Servicedesk Vastgoedbeheer

Als echte people manager weet jij als geen ander hoe het is om samen met jouw team de volgende stap te kunnen zetten. Zo zorg jij ervoor dat klanten op de juiste manier worden geholpen en dat iedereen binnen jou afdeling in zijn of haar kracht staat en waarin eigen ontwikkeling nooit stil komt te staan. Herkenbaar? Lees dan snel verder!

Dit vind je leuk om te doen:

• Op een coachende wijze leidinggeven aan ons team van 8 Servicebegeleiders, die onderhoud- en servicemeldingen van klanten coördineren;
• Zorg dragen voor verbinding binnen en buiten het team;
• Overzicht behouden, de kwaliteit en opvolgsnelheid van de meldingen bewaken en als aanspreekpunt fungeren bij periodieke operationele zaken;
• Wanneer noodzakelijk zelf ook meedraaien in het operationele proces;
• Data-gedreven werken, je bewaakt de voortgang en KPI’s en stelt de bijbehorende rapportages opstellen;
• Werkprocessen binnen vastgoedbeheer optimaliseren door onze systemen efficiënter in te richten;
• De samenwerking met andere regio’s intensiveren, onder andere door proactief bij te dragen aan landelijke werkgroepen;
• Werken in een dynamische organisatie waarbij je anticipeert op de klantvragen.

Hier voel jij je thuis:

Vastgoedbeheer regio Zuid wordt jouw thuisbasis. Deze regio is onderdeel van ons landelijk vastgoedbeheerbedrijf. Het regiokantoor van Vastgoedbeheer Zuid is gevestigd in Rosmalen en vanuit daar bedienen we heel regio (Noord) Brabant, Zeeland en Limburg. Ons team servicedesk houdt zich primair bezig met het ontzorgen van de klanten van onze opdrachtgevers, bestaande uit woningbouwcoöperaties, zakelijke opdrachtgevers en (semi-)overheden. Onderhoudsvraagstukken vanuit huurders/bewoners/gebruikers komen per mail of telefonisch bij ons terecht. Op basis van de afspraken die er met onze opdrachtgevers zijn, worden er werkzaamheden ingepland en uitgevoerd door onze vaklieden. Van een losse deurklink tot een wandje tegelwerk vervangen: we draaien onze hand er niet voor om! Het team vastgoedbeheer waar je in terecht komt bestaat inmiddels uit ruim honderd collega’s: meer dan de helft daarvan zit op de servicebus en de rest van de collega’s werkt bij ons als uitvoerder, in de projectbegeleiding of natuurlijk op de servicedesk. Naast onze ervaren collega’s vinden wij het ook erg belangrijk om leerlingen op te leiden. We hebben een hecht team met fijne collega’s en regelmatig worden er dan ook gezellige teamuitjes georganiseerd. Collegialiteit vinden wij belangrijk en door samen te werken komen we tot het beste resultaat voor de klant.

Hier herken jij jezelf in:

• Je hebt aantoonbaar werkervaring in een leidinggevende functie binnen het vastgoedbeheer/dagelijks onderhoud, waarbij enige bouwkundige kennis een pré is;
• Je bent communicatief sterk, gelooft in aansturen vanuit een coachende insteek en haalt energie uit het efficiënter inrichten van (werk)processen;
• Je hebt kennis van geautomatiseerde en gedigitaliseerde processen;
• Idealiter ben je woonachtig in regio Rosmalen/Den Bosch.