Klantgerichte e-mails schrijven

Aan een e-mailbericht valt nog heel wat te verbeteren. Om te beginnen valt of staat alles met de juiste toon en duidelijk taalgebruik. Ook is het goed om je e-mail via een logische structuur op te bouwen. Zo begrijpt de ontvanger beter en sneller wat je van hem of haar vraagt.

Tijdens deze training leer je:

• Ervoor te zorgen dat klanten zich begrepen en gehoord voelen;
• Correcte en vlotte zinnen schrijven;
• Vaktechnische kennis voor de klant begrijpelijk te maken;
• Inhoud te structureren en overzichtelijk te presenteren;
• De juiste toon te kiezen;
• Altijd positief te formuleren, ook bij minder goed nieuws;
• Passend op klachten te reageren.